Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison

RoboSol exploite la boutique robosol.shop.

Solnetis Distribution SAS exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable.

Solnetis Distribution SAS traite les commandes, les expéditions et les demandes d'assistance.

La boutique constitue son canal de vente au public.

Zone et mode de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le montant pris en compte est le total de la commande.

Commande et adresse

Le client vérifie l'adresse de livraison avant le paiement.

Le client indique le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays.

Confirmation et suivi

Le service client suit la commande après l'achat.

Il suit les colis et les adresses de livraison.

Colis et transporteur

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis conserve le numéro de commande.

Un retard peut venir du transporteur.

Une livraison peut échouer en cas d'adresse incomplète.

Le client signale un colis manquant ou endommagé au service livraison.

Assistance livraison

Le client indique le numéro de commande et l'adresse.

Le service livraison interroge le transporteur puis propose une nouvelle livraison.

Il répond sous un jour ouvré.

Les pertes constatées vont au service après-vente.

Écrivez à livraison@robosol.shop pour le suivi des colis.

Service client

Le service client est disponible par e-mail.

L'assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le client indique le numéro de commande.

Le service accuse réception puis transmet le dossier.

Il répond sous un jour ouvré.

Les cas non résolus vont au responsable d'exploitation.

Écrivez à support@robosol.shop pour toute demande générale.

Informations sur la boutique

RoboSol vend JONR, Roborock, Narwal, Dreame et AONUS.

Adresse : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.