Dernière mise à jour : 2026-10-06
Opérateur
RoboSol est exploitée par Solnetis Distribution SAS.
Solnetis Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France.
Elle gère l’achat des appareils de nettoyage des sols.
Elle gère le stockage des appareils.
Elle gère l’assistance pour ces appareils.
La boutique robosol.shop constitue son canal de vente au public.
Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique aux articles achetés sur robosol.shop.
Le client conserve l’emballage pendant cette période.
État des articles
Le client vérifie le carton à réception.
Il vérifie le numéro de série.
Il vérifie les accessoires.
Les appareils vendus sont neufs.
Les appareils sont d’origine fabricant.
La facture mentionne la référence.
Elle mentionne le numéro de série.
Demande de retour
Le service client reçoit les demandes par e-mail.
Le client écrit à suivi@robosol.shop pour un retour ou un remboursement.
Il indique le numéro de commande.
Il joint des photos du produit.
Le service après-vente accuse réception du message.
Il transmet le dossier au service compétent.
Il répond sous un jour ouvré.
Il émet l’étiquette de retour.
Il contrôle le colis au retour.
Colis endommagé ou non conforme
Le client écrit à controle@robosol.shop en cas de panne.
Il utilise la même adresse en cas de doute d’authenticité.
Il joint la facture.
Il indique le numéro de série et le motif.
Il joint des photos du produit.
Contrôle qualité
L’entrepôt contrôle l’emballage avant expédition.
Il contrôle les scellés et les accessoires.
Les appareils proviennent de circuits de distribution agréés.
Chaque lot est lié à un bon de livraison fournisseur.
Examen du dossier
Le service qualité vérifie le lot fournisseur.
Le dossier est examiné avec le bon fournisseur.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision.
Le service qualité répond sous deux jours ouvrés.
Les dossiers confirmés vont au responsable d’exploitation.
Remboursement
Le service après-vente suit les remboursements.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.
Nous acceptons les cartes de crédit.
Nous acceptons PayPal.
La solution est appliquée sous sept jours ouvrés après validation.
Échange
En cas de doute confirmé, la société remplace l’appareil.
Elle peut rembourser l’appareil.
Elle prend en charge le retour du colis contesté.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations de la fiche produit.
Le service client précise les modalités.
Une personne vérifie la référence avant publication.
Elle vérifie la tension et le contenu du colis.
Contacts
Assistance générale
L’adresse est support@robosol.shop.
Le client indique le numéro de commande.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Suivi des commandes et retours
L’adresse est suivi@robosol.shop.
Ce service suit les commandes.
Il suit les retours et les remboursements.
Contrôle qualité
L’adresse est controle@robosol.shop.
Ce service traite les pannes.
Il traite les doutes d’authenticité.
Horaires
L’assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.