Contact et assistance RoboSol

Contacter RoboSol

RoboSol vend des robots aspirateurs-laveurs des marques JONR, Roborock, Narwal, Dreame et AONUS. La boutique constitue le canal de vente au public de Solnetis Distribution SAS.

Solnetis Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France. Elle gère l'achat, le stockage et l'assistance pour les appareils de nettoyage des sols. Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable.

Elle sélectionne les références et tient les fiches à jour. Elle traite les commandes, les expéditions et les demandes d'assistance.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. La boutique a été créée en 2019.

Canal général d'assistance

L'adresse générale est support@robosol.shop. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande après l'achat.

Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il accuse réception puis transmet le dossier. Les cas non résolus vont au responsable d'exploitation.

• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Information à indiquer : le numéro de commande.
• Traitement : accusé de réception puis transmission du dossier.
• Escalade : responsable d'exploitation pour les cas non résolus.

Horaires de service

L'assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Les délais de réponse courent en jours ouvrés.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent des demandes précises. L'adresse générale reste disponible pour une orientation. Le choix du bon e-mail réduit le délai de traitement.

Conseils avant achat

Adresse : conseil@robosol.shop. Ce service renseigne sur les fonctions et la compatibilité. Il propose une référence adaptée au besoin.

• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Information à indiquer : la surface et le type de sol, ainsi que les usages attendus.
• Traitement : analyse du besoin puis proposition d'une référence adaptée.
• Escalade : les questions techniques vont au service qualité.

Suivi de commande, retours et remboursements

Adresse : suivi@robosol.shop. Ce service suit les commandes, les retours et les remboursements. Il émet l'étiquette de retour puis contrôle le colis.

• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : le numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.
• Traitement : vérification de la commande, émission de l'étiquette de retour, puis contrôle du colis à réception.
• Escalade : les litiges vont au responsable d'exploitation.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations de la fiche produit.

Contrôle qualité et authenticité

Adresse : controle@robosol.shop. Ce service traite les pannes et les doutes d'authenticité. Il vérifie le lot fournisseur puis décide du remplacement.

• Premier délai de réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à fournir : la facture et le numéro de série, avec une description de la panne.
• Traitement : vérification du lot fournisseur puis décision sur le remplacement.
• Escalade : les dossiers confirmés vont au responsable d'exploitation.

Données personnelles et demandes juridiques

Adresse : droits@robosol.shop. Ce service traite les demandes de données et les réclamations juridiques. Il vérifie les droits puis applique la correction demandée.

• Premier délai de réponse : sous trois jours ouvrés.
• Information à joindre : une preuve d'identité.
• Traitement : vérification des droits puis application de la correction demandée.
• Escalade : les cas complexes vont au référent juridique.

Livraison et adresse de livraison

Adresse : livraison@robosol.shop. Ce service suit les colis et les adresses de livraison. Il interroge le transporteur puis propose une nouvelle livraison.

• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré.
• Informations à indiquer : le numéro de commande et l'adresse complète de livraison.
• Traitement : interrogation du transporteur puis proposition d'une nouvelle livraison.
• Escalade : les pertes constatées vont au service après-vente.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer le message

Chaque message contient l'adresse e-mail de réponse. Chaque message contient le numéro de commande quand il existe. Les photos montrent le produit, le numéro de série et l'emballage.

Solnetis Distribution SAS exploite RoboSol. Adresse : 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. E-mail général : support@robosol.shop.