Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 2026-10-06

Responsable et boutique

La boutique RoboSol est accessible sur robosol.shop.

Solnetis Distribution SAS est une société de distribution enregistrée en France.

Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable.

La boutique constitue son canal de vente au public.

RoboSol est domicilié au 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

RoboSol vend JONR, Roborock, Narwal, Dreame et AONUS.

La boutique est un spécialiste multimarque indépendant.

Elle n'est pas le site officiel d'une marque.

Solnetis Distribution SAS gère l'achat, le stockage et l'assistance pour les appareils de nettoyage des sols.

Elle sélectionne les références et tient les fiches à jour.

Elle traite les commandes, les expéditions et les demandes d'assistance.

Elle détermine les finalités du traitement des données clients.

Informations fournies par le client

Le client fournit ses nom et prénom lors de la commande.

Il fournit son adresse postale pour la livraison.

Il fournit son adresse e-mail pour le suivi.

Il fournit son numéro de commande dans les échanges d'assistance.

Il joint une preuve d'identité pour une demande de données.

Informations collectées automatiquement

Le site enregistre l'adresse IP utilisée.

Il enregistre le type de navigateur et de terminal.

Il enregistre les pages consultées sur robosol.shop.

Il enregistre la date et l'heure de visite.

Dossiers de transaction et d'assistance

Chaque commande génère un dossier avec les articles et les montants.

Le dossier inclut le mode de paiement utilisé.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations de la fiche produit.

Chaque demande d'assistance génère un dossier de suivi.

Le dossier de suivi contient les messages échangés par e-mail.

Utilisation des informations

• Les données servent à préparer et à expédier la commande.
• Les données servent au suivi après l'achat par e-mail.
• Les données servent au traitement des retours et de la garantie.
• Les données servent à la prévention de la fraude et à la sécurité du site.

Prestataires de services

Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.

Le prestataire de paiement reçoit les données nécessaires au paiement.

L'hébergeur conserve les données du site.

Chaque prestataire traite les données pour sa mission.

Paiement

Le paiement par carte de crédit passe par un prestataire certifié.

Le paiement par PayPal passe par les systèmes de PayPal.

RoboSol ne stocke pas le numéro complet de carte.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires au panier et au paiement.

Il utilise des cookies de mesure d'audience.

Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.

Le refus peut limiter l'affichage des fiches et du paiement.

Sécurité

Les échanges sur robosol.shop passent par une connexion chiffrée.

L'accès aux dossiers clients est limité au personnel habilité.

Conservation

Les dossiers de commande sont conservés pendant la durée légale applicable.

Les dossiers d'assistance sont conservés pendant le traitement du suivi.

Les preuves d'identité sont supprimées après vérification du droit.

Choix du client

• Le client peut corriger ses informations de livraison avant l'expédition.
• Le client peut demander la suppression des cookies dans son navigateur.

Droits sur les données

Le client peut demander l'accès à ses données.

Il peut demander la rectification de ses données.

Il peut demander l'effacement et la limitation dans les cas prévus par la loi.

Les demandes de données sont traitées par le service dédié.

Il vérifie les droits puis applique la correction demandée.

Il répond sous trois jours ouvrés.

Les cas complexes vont au référent juridique.

Le client peut aussi saisir l'autorité de protection des données compétente.

Mineurs

La boutique s'adresse aux personnes majeures.

Elle ne collecte pas volontairement les données d'enfants.

Modifications de la politique

La date en tête indique la version applicable.

Les commandes restent soumises à la version en vigueur au jour de l'achat.

Contact

Le service client est disponible par e-mail à support@robosol.shop.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Il accuse réception puis transmet le dossier.

Il répond sous un jour ouvré.

L'assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les cas non résolus vont au responsable d'exploitation.

Contact vie privée

Les demandes de données et les réclamations juridiques vont à droits@robosol.shop.