FAQ

L'exploitant est RoboSol. L'activité a commencé en 2019. L'adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Le catalogue contient JONR, Roborock, Narwal, Dreame et AONUS. Les fiches affichent les caractéristiques et les conditions de service. Le service client suit la commande après l'achat.

L'équipe retient les modèles disposant de pièces détachées. Elle écarte les versions sans documentation en français. Elle publie les dimensions, l'autonomie et le contenu du colis.

L'équipe teste les robots laveurs sur carrelage, parquet et tapis bas. Elle mesure l'autonomie, le bruit et le passage des seuils.

La société achète par volumes planifiés auprès de distributeurs agréés. Elle stocke en un seul entrepôt pour limiter les transferts. Les remises sur volume réduisent le coût unitaire d'achat. Les fins de série sont négociées au lot. Les fiches et le suivi utilisent des outils automatisés. Le prix réduit ne modifie ni l'origine ni le contrôle des appareils.

Les prix changent selon le coût d'achat, le stock et la période. Une fiche affiche toujours le prix en vigueur. Le client paie un prix net affiché au paiement.

Saisissez ROBOSOL15 au paiement pour obtenir 15 % de remise. Le code vaut pour les articles éligibles. La remise se déduit avant le règlement.

Tout appareil vendu est neuf et d'origine fabricant. Les appareils proviennent de circuits de distribution agréés. Chaque lot est lié à un bon de livraison fournisseur. La facture mentionne la référence et le numéro de série.

Une personne vérifie la référence, la tension et le contenu du colis avant publication. L'entrepôt contrôle l'emballage, les scellés et les accessoires. Les appareils allumés une minute valident la charge et la connexion. À réception, vérifiez le carton, le numéro de série et les accessoires. Conservez l'emballage pendant la période de retour.

Écrivez à controle@robosol.shop. Joignez la facture et des photos du produit. Indiquez le numéro de série et le motif. Le service répond sous deux jours ouvrés. Il vérifie le lot fournisseur puis décide du remplacement. En cas de doute confirmé, la société remplace l'appareil ou rembourse. Elle prend en charge le retour du colis contesté. La solution est appliquée sous sept jours ouvrés après validation.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Écrivez à livraison@robosol.shop. Indiquez le numéro de commande et l'adresse. Le service répond sous un jour ouvré. Il interroge le transporteur puis propose une nouvelle livraison. Les horaires suivent l'heure de Paris. L'assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@robosol.shop. Joignez le numéro de commande et des photos. Le service répond sous un jour ouvré. Il émet l'étiquette de retour puis contrôle le colis.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial. Le service après-vente suit les commandes, les retours et les remboursements. Les litiges vont au responsable d'exploitation.

La garantie suit les informations de la fiche produit. Le service client précise les modalités. Pour une panne, écrivez à controle@robosol.shop avec la facture et le numéro de série.

Écrivez à conseil@robosol.shop. Décrivez la surface et le type de sol. Le service répond sous un jour ouvré. Il renseigne sur les fonctions et la compatibilité.

Le service client général est support@robosol.shop. Il accuse réception puis transmet le dossier. Il répond sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande.

• conseil@robosol.shop renseigne avant l'achat.
• suivi@robosol.shop suit les commandes et les retours.
• controle@robosol.shop traite les pannes.
• livraison@robosol.shop suit les colis.